Política de reembolso

Nuestro compromiso con su satisfacción

En Vessa, queremos que se sienta completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está conforme con el producto recibido, le ofrecemos una política clara y accesible para devoluciones y reembolsos, diseñada para facilitar el proceso de forma rápida y sencilla.

1. Condiciones para la Devolución

Para garantizar que su solicitud sea procesada correctamente, le pedimos que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Plazo para devolución: Puede solicitarla dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

  • Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso, con etiquetas, embalaje y accesorios intactos.

  • Excepciones: No se aceptan devoluciones en productos de higiene personal, ropa interior o productos personalizados.

2. Devolución por Insatisfacción

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Producto sin uso: Debe estar en su embalaje original y sin señales de haber sido utilizado.

  • Relojes y joyas: Estos productos deben incluir todos los accesorios, sin alteraciones ni uso visible.

Proceso:

  1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente vía email o teléfono.

  2. Indique el motivo de la devolución y su número de pedido.

  3. Envíe el producto a la dirección que le indicaremos.

Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. En caso de devolución por insatisfacción, el coste del envío inicial no será reembolsado.

3. Devolución por Producto Defectuoso

Si recibió un producto con defecto de fabricación, puede solicitar su devolución o cambio:

  • Defecto evidente: Debe notarse al momento de recibir el producto.

  • Plazo de notificación: Tiene 7 días naturales desde la entrega para informarnos.

  • Documentación requerida: Deberá enviar fotos nítidas del defecto y del embalaje original.

Proceso:

  1. Contacte con atención al cliente y notifique el defecto.

  2. Envíe el producto (idealmente con su embalaje original).

  3. Verificado el defecto, se ofrecerá reemplazo o reembolso.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Reembolso completo: Si el producto cumple con los requisitos, se reembolsará el valor total (solo del producto).

  • Método de pago: El reembolso se hará por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de un plazo de hasta 14 días hábiles desde la aceptación.

Nota: Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos.

5. Sustitución

Si prefiere, podrá optar por sustituir el producto defectuoso por otro idéntico o por uno de valor similar, disponible en nuestra tienda.

6. Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones en las siguientes categorías:

  • Productos de higiene personal como cosméticos, perfumes, etc.

  • Ropa interior o de uso íntimo.

  • Productos personalizados o fabricados a medida.

7. Garantía

Todos los productos de Vessa cuentan con una garantía mínima de 2 años desde la fecha de compra, salvo indicación contraria. Esta garantía cubre defectos de fabricación, excluyendo daños por mal uso, desgaste normal o accidentes.

Para solicitar garantía:

  1. Contacte con atención al cliente con el número de pedido y descripción del defecto.

  2. Envíe fotos o videos que muestren claramente el problema.

  3. Si no puede enviar evidencia visual, deberá enviar el producto para su análisis.

Nota: Los gastos de envío relacionados con la gestión de la garantía son responsabilidad del cliente.